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Soporte técnico especializado en identidad digital y firma electrónica

Nuestro equipo de ingenieros expertos te acompaña en cada paso para asegurar la continuidad y seguridad de tus servicios.

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“En Vintegris ponemos a tu disposición un equipo técnico con amplia experiencia en seguridad de la información, certificados digitales y firma electrónica. Te ofrecemos un soporte personalizado y de calidad, adaptado a las necesidades de tu organización.”

Modalidades de soporte

Soporte Estándar

Incluido con suscripciones nebulaSUITE.

  • Servicio altamente valorado por nuestros clientes.
  • Equipo técnico especializado en todas las tecnologías de Vintegris.
  • Atención en modalidad 10x5 (lunes a viernes, 8:30 – 18:30), excepto festivos nacionales.
  • Acceso al portal de soporte y centro de conocimiento, con gestión de incidencias vía portal, correo, teléfono o herramientas colaborativas.
  • Cobertura de incidencias de producto: errores de software, defectos de código, indisponibilidad del servicio de conocimiento de soporte o problemas durante la solicitud y emisión de certificados de nuestros certificados.
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Soporte Plus

Disponible mediante contratación específica, amplía las coberturas del Soporte Estándar. Está orientado a usuarios avanzados de nebulaSUITE: administradores, propietarios de certificados, programadores que usan la API-REST, operadores de la Autoridad de Registro y solicitantes de certificados.”

  • Portal exclusivo para incidencias y solicitudes.
  • Resolución de dudas de uso y funcionamiento avanzadas no cubiertas por el soporte estándar.
  • Apoyo directo en operaciones corporativas.
  • Asistencia en actualización y configuración on-premise.
  • Soporte en desarrollo con API-REST de nebulaSUITE.
  • Ayuda en procesos de solicitud, aprobación y emisión de certificados de Vintegris.
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Soporte Plus 24/7

Este servicio incluye todas las características del Soporte Estándar y Soporte Plus y añade:

  • Atención 24/7 a cualquier hora del día para incidencias de Severidad 1.
  • Hotline telefónica directa para el reporte de incidencias de Severidad 1 todos los días de la semana en cualquier hora del día (24/7)
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