Con el lanzamiento de nuestra nueva web iniciamos una nueva etapa en la evolución de Vintegris. En esta entrevista a Matthew Walsh, director de Vintegris explicamos cómo hemos pasado de una oferta modular a una plataforma integral de confianza digital, repasamos los cambios en nuestro modelo de negocio y compartimos nuestra visión de futuro en un entorno cada vez más digital y regulado.
La nueva web y la evolución de Vintegris
¿Qué representa la nueva web en la evolución de Víntegris y su posicionamiento actual en el mercado?
Marca la transición de una oferta modular que incluye aplicaciones desarrolladas por Vintegris y por otros, a una oferta integral que incorpora diversos servicios con una experiencia de usuario unificada y principalmente desarrollada por nosotros.
¿Cuál era el objetivo principal del rediseño y cómo refleja la identidad actual de la compañía?
La web previa era una perspectiva de continuidad con el pasado. La nueva web, tiene detalles muy específicos enfocados en el futuro. Por ejemplo un detalle casi invisible, hemos sacado el acento en la primera “i” de Vintegris, que facilitará la expansión internacional al evitar la corrupción de la “í” al mostrarse en sistemas extranjeros. Además la nueva web está muy enfocada en facilitar el contacto con el cliente.
¿Qué mensaje clave queréis transmitir a través de esta nueva experiencia digital?
Que estamos listos para dar servicios a muchas más organizaciones que aquellas en el mercado tradicional de Vintegris, de las más grandes empresas en sectores muy específicos como son la Banca o el mundo de los Seguros.
¿Cómo se integra la web en la estrategia global de comunicación y crecimiento de Víntegris?
Unificando el mensaje. A nivel operativo, refleja la realidad de la empresa, dábamos un mensaje distinto al que la web previa reflejaba. Como empresa ahora ofrecemos una plataforma integral desarrollada por nosotros mismos; nuestros servicios tienen la garantía de integridad y seguridad que aporta ser un Prestador de Servicios de Confianza altamente certificado (a partir de 9 certificaciones, incluyendo el Esquema Nacional de Seguridad al máximo nivel); y la calidad del servicio de Vintegris es ahora “un antes y un después” ya que tratar con Vintegris es ahora como ser atendido en una “boutique”: máxima atención al cliente, máxima disponibilidad, máxima sensibilidad a requisitos únicos.
Sobre el nuevo modelo de negocio y la relación con los clientes
¿Cómo ha evolucionado el modelo de negocio de Víntegris para adaptarse a las nuevas necesidades del mercado?
Nuestro mercado tradicional ha comprado en particular la gestión centralizada de certificados digitales, que ha sido el “plato fuerte” de lo que Vintegris ha vendido. Estamos entrando en un mercado mucho más amplio que cuando compra esta centralización lo hace como valor añadido a la compra de certificados digitales. El “plato fuerte” es mas el certificado que no su centralización y nos hemos adaptado. Además apenas hemos estado en el mercado de la firma o los sellos digitales, que por fin ya hemos desarrollado y lanzado al mercado como parte integral de nuestra plataforma nebulaSUITE.
¿Qué cambios destacarías en la forma de ofrecer y entregar vuestras soluciones a los clientes?
Que ahora acabamos de lanzar una amplia gama de servicios de firma digital (simple, avanzada y cualificada) así como sellos de tiempo y empresa. Además, estamos poniendo foco en la venta de paquetes de certificados digitales, también de una multitud de tipos y duración.
Ambas ofertas están integradas en una sola plataforma, a diferencia de la gran mayoría de opciones en el mercado. Más allá de estos diferentes formatos de oferta, estamos adecuando la plataforma para que se adapte más a las necesidades de colectivos específicos, como por ejemplo colegios y asociaciones profesionales o gestorías.
¿Cómo habéis simplificado el proceso para que las organizaciones puedan adoptar vuestras soluciones más fácilmente?
Creando una plataforma integral de experiencia de usuario común y de operación a traves de un sólo API para todas sus funcionalidades. Esto es infinitamente más facil que comprar, integrar, operar y recibir soporte de lo que tiene el mercado hoy en la gran mayoría de los casos.
¿Qué importancia tiene la personalización y la flexibilidad dentro de vuestro modelo actual?
La personalización tiene dos aspectos. La primera es que puedas dar la imagen de tu propia empresa a la solución. nebulaSUITE permite utilizar los logotipos y colores corporativos del cliente. Si eres una empresa que da servicios a otros y usas una plataforma de un tercero, queda muy bien poder venderlo como tuyo. Lo mismo si eres una organización grande y quieres presentar tus sistemas como internos. El segundo aspecto es la flexibilidad de configuración, que es muy amplia y por lo tanto permite adaptarse a la forma de trabajar internamente del cliente.
¿De qué manera acompañáis al cliente durante todo el ciclo de vida de la solución?
Primero creemos que el apoyo humano siempre ayuda. Hay ofertas en el mercado de auto-servicio que pretenden que el cliente sea auto-suficiente. Todas las empresas tratamos de optimizar nuestros procesos de entrega para reducir el coste de nuestra oferta al cliente.
Habiendo dicho esto, en Vintegris creemos que no está ni la IA ni los videos de formación al nivel que totalmente puedan sustituir al humano al ayudar a montar un sistema de emisión, gestión centralizada y explotación de certificados para firmas y otros usos. Por eso siempre proponemos un servicio profesional de arranque, en particular cuando se ha de hacer una migración de sistemas existentes. Además ofrecemos servicios adicionales de apoyo a sacar el mayor partido de las funcionalidades de nuestra plataforma y también tenemos opciones de servicio 24/7 cuando los clientes lo necesitan, como en un entorno médico asistencial por ejemplo.
Sobre las soluciones de Vintegris y su valor diferencial
¿Qué diferencia las soluciones que ofrece nebulaSUITE, frente a otras del mercado?
Dos principalmente. Una su modernidad. nebulaSUITE ha sido re-desarrollada en los últimos 3 años en su totalidad con énfasis en 1) la experiencia de usuario y 2) la facilidad de integrarse a traves de su API. Segundo que como ya voy diciendo, es una plataforma integral con todos sus servicios de uso consistentes y al alcance del cliente simplemente por licenciamiento sin necesidad de integraciones adicionales por módulo.
¿Cuáles son los principales retos que resuelven vuestras soluciones para las empresas y administraciones públicas?
Tener una identidad digital segura y fácil de usar, para sus ejecutivos y empleados que pueda integrar a sus clientes igualmente de fácil. Por ejemplo, es común tener que licenciar un centralizador, comprar paquetes de certificados de una o más empresas, y usar diversas aplicaciones de firmas para las diferentes necesidades de una organización. Hay empresas con 4-5 diferentes productos, de diferente uso e integración, complicado. Resolvemos la complicación.
¿Cómo garantizáis que vuestras soluciones combinan innovación tecnológica con cumplimiento normativo?
Invirtiendo en dicho cumplimiento, que no es barato. Nosotros invertimos cientos de miles de Euros al año en cumplimiento. Nos auditamos con EIDAS, con NIS2, con innumerables ISO’s de calidad, seguridad, integridad, continuidad y con el ENS que pasamos a un nivel alto. Esta última es la certificación exigida para órganos del gobierno mismo, que la gran mayoría sólo aprueban a niveles bajo o medio. Para poder superar todas estas auditorías, nebulaSUITE y sus procesos son parte clave de la certificación y por lo tanto cumplen.
¿Qué papel juega el desarrollo propio en la calidad y seguridad de las soluciones que ofrecéis?
Implementar las exigencias de las auditorías en los procesos de desarrollo, despliegue y operación del aplicativo de nebulaSUITE, dan la garantía de seguridad. La calidad es más exigente ya que conlleva establecer mucha inversión interna para hacer las cosas bien. En los últimos 3 años hemos introducido numerosos programas y procesos de calidad. Van desde automatización de pruebas cuando hacemos cambios, un sistema nuevo de control de calidad, monitorización automática del funcionamiento de nuestros servicios, alarmas automáticas cuando se detectan posibles problemas, determinación y análisis de impacto en posibles cambios por cliente previo al cambio, sistemas de subida en caliente de nuevas funcionalidades sin interrumpir el servicio…
Un sinfín de sistemas, procedimientos y herramientas para asegurar 100% de disponibilidad
¿Cómo contribuyen vuestras soluciones a reforzar la confianza digital de las organizaciones?
Para reforzar esa confianza se ha de trabajar con un Prestador Cualificado. El estar cualificado quiere decir que el proveedor se somete al escrutinio de estrictas auditorías de seguridad tanto de la información, como de la operación en la nube, de continuidad de negocio, así como de normativas de la UE como EIDAS2 y NIS2; incluso aleatorias como la del Esquema Nacional de Seguridad en España.
Nuestras aplicaciones son auditadas contra estos estándares y además de la experiencia del servicio del día a día estas son las que proporcionan la base de dicha confianza.
¿Qué ventajas aporta el hecho de ser Prestador Cualificado de Servicios de Confianza bajo eIDAS?
El que ciertos servicios son reservados por normativa para nosotros. Por ejemplo solamente un PCSC puede emitir certificados digitales, ofrecer firma cualificada, custodia certificada o comunicaciones certificadas.
Estrictamente hablando cualquier empresa puede hacer esto si tiene el aplicativo, pero el valor legal y jurídico de sus servicios sería inexistente y sus clientes no podrían usar de forma realmente práctica ni sus certificados ni sus servicios. Por lo que, pese a la carga regulatoria, ser PCSC tiene sus ventajas.
Sobre diferenciación y ventajas competitivas
¿Qué factores consideras que diferencian a Víntegris de otros proveedores del sector?
Tres factores clave y en particular su combinación. Primero, que en el mercado Español creo que somos la única empresa con una plataforma integral en la nube de emisión y gestión centralizada de certificados digitales así como de firma. Cuando digo integral, digo una sola aplicación de uso consistente no importa qué servicio se esté utilizando. Segundo, que está totalmente diseñada y desarrollada por nuestro propio equipo experto.
Otros proveedores integran soluciones de otros o sus propias aplicaciones no dan la misma experiencia de usuario, con diseños distintos. Incluso el API para operar nuestros servicios es uno solo, no uno por módulo o servicio como es común. Si se ha de hacer un ajuste o mejora es nuestro software, no hemos de suplicar a un tercero. Finalmente, y como nos lo dice el mercado, nuestro soporte está a otro nivel. Nos gusta decir que nuestra atención al cliente es similar al tratar con una “boutique” en vez de una gran superficie – servicio y atención personalizado y esmerado. Además la disponibilidad del servicio ha estado resultando en 100%, con servicio continuo 24/7.
¿Cómo combina Vintegris la experiencia tecnológica con la cercanía y atención al cliente?
La experiencia te permite identificar soluciones a problemas y resolverlos mucho más rápido de cuando se asignan principiantes “low cost” para atender a clientes. No operamos a través de un “call center” de primera atención; cuando solicitas soporte a Vintegris estás directamente en contacto con expertos.
¿Qué valor añadido encontráis que más destacan vuestros clientes cuando trabajan con vosotros?
La integración de nuestra plataforma y de su API, así como la experiencia del usuario son las claves. Fácil de integrar, arrancar y utilizar. Y además con la tranquilidad de trabajar directo con el fabricante del software, no un distribuidor, con el cual poder tener una relación directa, no con un BOT y un portal de E-Commerce.
¿Cómo ayuda el desarrollo propio de software a mantener una ventaja competitiva sostenible?
Se puede responder mucho más rápido a necesidades de clientes que de otra forma irían a la cola de desarrollo de una multinacional, y eso si pasan los criterios del fabricante. Esa habilidad de escuchar directamente al cliente, no a través de intermediarios, y poder realizar aquellos ajustes que son necesarios rápido es una gran ventaja competitiva.
¿Qué papel juega la innovación continua en mantenernos un paso por delante del mercado?
En los últimos tres años nos hemos concentrado en re-desarrollar la plataforma para hacerla más fácil de usar, de integrar, así como añadirle una serie de carencias funcionales. El resultado cuando haces algo nuevo, con métodos y tecnologías nuevas, y con expertos de usabilidad es que acabas con un producto mejor que la competencia.
Un factor no visible al cliente, es que dado que hemos usado una arquitectura, herramientas y formatos comunes de desarrollo, la plataforma ahora es infinitamente más productiva para hacer cambios y nuevos desarrollos. Habiendo hecho esta inversión nos es ahora mucho más fácil acelerar la innovación a partir de esta sólida base.
Sobre futuro, innovación y visión
¿Hacia dónde se dirige Víntegris en los próximos años?
Hacia una ampliación sustancial en su cartera de clientes. Tenemos ahora la solución ideal y hablando con clientes potenciales estamos teniendo gran aceptación.
Fuimos pioneros en la centralización de certificados digitales pero de los últimos en proveer una serie de servicios suficientemente amplios en particular en el entorno de la firma. Ahora ya hemos dejado esta etapa detrás. Además aún creemos que un exceso de paquetización y automación del servicio no siempre resulta en un servicio adecuado. Estamos convencidos que damos un servicio excepcional comparado con otros.
¿Qué tendencias del mercado de identidad digital y ciberseguridad marcarán vuestro camino?
La nueva normativa europea amplía el uso de la cartera digital, a la que ya estamos acostumbrados para aplicaciones de pagos y de viajes en particular, a que contenga identidad digital y credenciales alrededor de ella.
Aunque la tecnología no está finalmente decidida ni si las carteras que emitirán los gobiernos podrán ser usadas para aplicaciones otras que las oficiales, evidentemente en los próximos cinco años va a ser una tecnología protagonista. Nosotros estamos ahora arrancando en dos proyectos en este entorno y esperamos ofrecer al mercado opciones en este respecto para finales del 2026
¿Cómo veis el impacto de eIDAS 2, DORA o NIS2 en la estrategia de Vintegris?
EIDAS2 abre nuevas oportunidades de negocio. Como ya he mencionado las carteras digitales y los servicios de certificación y custodia de diversos documentos vienen a los PCSC por normativa. NIS2 y DORA son distintos. NIS2 es una directiva de la Unión Europea (UE) para mejorar la ciberseguridad y la resiliencia de las organizaciones en toda la UE. Esta legislación establece requisitos más estrictos en cuanto a gestión de riesgos, notificación de incidentes y auditorías para proteger las infraestructuras críticas y los servicios esenciales.
DORA, que significa Digital Operational Resilience Act, se establece para fortalecer la seguridad cibernética y la resiliencia operativa del sector financiero. El objetivo es garantizar que las entidades financieras puedan seguir operando sin problemas ante perturbaciones graves o ciberataques, estandarizando la forma en que notifican incidentes, prueban su resistencia y gestionan los riesgos de terceros. DORA y NIS2 requieren más trabajo de planificar y gestionar riesgos, y en el caso de DORA apoyando a clientes del sector financiero en ello.
¿Qué papel juega la colaboración con partners y ecosistemas tecnológicos en vuestro crecimiento?
Hace tiempo que estamos invirtiendo en colaboración con partners. Ahora que tenemos una plataforma realmente atractiva y fácil de usar, vamos a poder ampliar nuestra colaboración con este consistorio. Además hemos añadido portales a la plataforma para facilitar la labor de gestionar la relación comercial del partner con sus clientes. Y, algo bastante único, nuestro software permite operar en modo “marca blanca”, por lo que el partner puede presentar nuestra plataforma a sus clientes con su razón social, logotipo y colores corporativos.
¿Cómo resumirías la visión de Víntegris para el futuro de la confianza digital?
La que nos apasiona es nuestra visión: la de ser el socio de confianza del cliente para velar con máxima seguridad e integridad por sus identidades digitales así como el uso de estas. En un mundo cada día más digital y conectado, la identidad digital va a convertirse en el mayor factor, sino el único, para que los humanos obtengamos servicios y nos identifiquemos. La integridad de la identidad digital será tan vital como los alimentos y el aire.